Derecho de retracto

Cuándo procede y causas: El consumidor tiene derecho a retractarse de su compra realizada en la tienda en línea adatek.com.sv, sin necesidad de explicar el motivo o causa, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, alterado, conserve sus empaques y etiquetas originales.

Plazos: Este derecho podrá ejercerse en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.

Derecho de reversión de pago

Cuándo procede y causas: La reversión del pago procede exclusivamente en los siguientes casos:

a) Cuando el cobro corresponda a una operación que el consumidor no haya autorizado (fraude).

b) Cuando el producto cobrado no haya sido entregado en los plazos estipulados.

c) Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado, o se entregue defectuoso.

d) Cuando existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago de terceros. Art. 13-D literal d) de la LPC.

Plazos: El consumidor deberá solicitar la reversión dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del cargo no reconocido, o desde la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió con defectos.

Procedimiento para solicitar retracto o reversión de pagos

Medio electrónico para solicitarlo: El consumidor deberá formalizar su solicitud o cualquier tipo de reclamo y queja enviando un correo electrónico a reclamos@adatek.com.sv o contactando a nuestro número de atención vía WhatsApp al +503 7478 9687; estos serán nuestros canales oficiales para la atención de quejas.

Documentos requeridos: En el correo de solicitud, el cliente deberá adjuntar:

• Copia del documento único de identidad (DUI);

• Comprobante de compra (factura, ticket o correo de confirmación de pedido);

• Breve explicación del caso (e indicar si es retracto o reversión);

• En caso de producto defectuoso o erróneo, adjuntar fotografías o videos que evidencien el estado del artículo.

Paso a seguir: Una vez recibida la solicitud, Adatek enviará un acuse de recibo y brindará las instrucciones para la devolución física del producto (si aplica). El costo de envío por devolución en caso de retracto correrá por cuenta del cliente; en caso de reversión por producto erróneo/defectuoso, correrá por cuenta de ADATEK.

Plazos y formas de reintegro

Plazo para efectuar la devolución: Una vez aceptado el retracto o la reversión (y recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, si aplicase), Adatek contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles para hacer efectivo el reembolso.

Forma en que se reintegrará el pago: El reintegro se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra original. En el caso de tarjeta de crédito o débito, y de acuerdo con las políticas del banco, el tiempo para ver reflejada la reversión del monto podrá ser de hasta veinte (20) días hábiles desde la fecha de solicitud; también podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra.