Garantías

En Adatek garantizamos el respaldo de tus compras estableciendo claramente en nuestra política que todos los productos cuentan con la garantía voluntaria, legal y la del fabricante especificadas en el documento tributario electrónico emitido por la compra, conforme a la Ley de Protección al Consumidor (LPC) y a la Ley de Comercio Electrónico de la República de El Salvador (LCE). Para recibir asistencia, puedes escribirnos al correo electrónico garantia@adatek.com.sv. 

Recuerda que el período de la garantía es diferente para cada producto y este se especifica en la ficha técnica del fabricante.

1. Requisitos para hacerla válida

• Presentar el producto en nuestras oficinas administrativas con todos sus accesorios originales (caja, manuales, cables).

• El producto no debe haber sido manipulado, reparado por terceros ni presentar daños físicos por mal uso.

• El trámite debe realizarlo el titular de la compra o delegar a una persona que el titular previamente deberá haberlo notificado. Dicho representante deberá presentar el documento único de identidad o carnet empresarial.

Nota: Extraviar la factura no limita el derecho a reclamar. Podemos proporcionar una copia, solo se deberá brindar la información correspondiente (fecha de compra, nombre del cliente, modelo, marca y serie del equipo).

2. Devolución voluntaria (derecho de retracto)

Si el cliente cambia de opinión y desea devolver el producto sin que esté presente ninguna falla, podrá ejercer su derecho de retracto. Para ello, cuenta con un plazo máximo de ocho (8) días hábiles tras la recepción del producto. El artículo debe devolverse en su estado original, sin uso y con todos sus empaques, manuales y etiquetas intactos.

3. Garantía legal por defectos de fábrica

Si tu artículo presenta un defecto de fábrica dentro de su período de garantía, tienes el derecho a que la garantía se haga efectiva y elegir la solución que mejor se adapte a tus necesidades: la reparación gratuita del equipo, el cambio por otro producto de idénticas características o la devolución total de tu dinero.

Plazo de la garantía

El tiempo de cobertura será el establecido por el fabricante para cada artículo en particular (por ejemplo, treinta días, seis meses o un año), el cual será debidamente informado en la descripción del producto y en el documento tributario electrónico emitido por la compra.

Plazos de cobertura

Las opciones de solución varían dependiendo del tiempo transcurrido desde que recibiste tu compra:

• Primeras 24 horas: Cuentas con máxima flexibilidad. Puedes solicitar el cambio por un artículo idéntico, cambiarlo por un producto distinto (cancelando o recibiendo la diferencia de precio) o solicitar el reembolso total de tu pago realizado. 

• Primeros 30 días: Si el producto presenta fallas, realizaremos el cambio directo por un artículo completamente nuevo de idénticas características (solución sujeta a disponibilidad de inventario). 

• Después de 30 días (dentro del período de garantía): El producto será gestionado y enviado al centro de servicio autorizado de la marca fabricante para su respectiva reparación y correcto funcionamiento.

4. Proceso de revisión técnica y tiempos de respuesta 

Para garantizar la calidad de nuestro servicio, todas las solicitudes deben pasar por el siguiente proceso:

• Reporte de fallas: Cualquier defecto de fábrica debe ser reportado a nuestro equipo en un plazo máximo de 3 a 5 días tras la recepción de tu compra. Este plazo de 3 a 5 días aplica únicamente para reclamos estéticos o de paquetería al momento de recibir el producto, y de ninguna manera limita, reduce o anula el tiempo total de su garantía legal en caso de que el equipo presente fallas internas de funcionamiento técnico semanas o meses después (dentro de su período de cobertura de fábrica).

• Inspección del artículo: Para proceder con tu solicitud, el producto deberá ser evaluado por nuestros técnicos, quienes validarán su integridad y el buen estado físico del mismo.

• Tiempo de diagnóstico: Nuestro departamento técnico te brindará una resolución oficial en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

5. Motivos de anulación inmediata
La garantía queda completamente anulada si el producto presenta:

• Intentos de reparación, desensamble de piezas, o sellos de garantía rotos.

• Modificaciones de software no autorizadas (root, custom firmware, minería de criptomonedas, overclocking extremo).

• Daños por descargas eléctricas o uso con voltajes incorrectos.

• Presencia de líquidos, humedad, insectos, polvo extremo o cualquier daño físico.

• Productos con sellos de seguridad violados.

• Fallas producidas por infección de virus informáticos o interacción con productos incompatible.

• Daños por mal uso, descuido o falta de mantenimiento del producto por parte del cliente.

• Pérdida o robo del producto o de cualquiera de sus accesorios.

• Número de serie o etiquetas de identificación alterados, borrados, removidos o ilegibles.

6. Exclusiones notables por producto

• Monitores: no aplica garantía por 1 a 5 píxeles muertos, ni por incompatibilidad de hercios (Hz).

• Almacenamiento (HDD, SSD, USB, teléfonos): la tienda no se hace responsable por la pérdida de datos o información en ningún caso.

• Accesorios de consola: tienen solo treinta (30) días de garantía debido a su alta exposición a daños físicos.

• PC Ensambladas / Clones: no incluyen licencias de Windows ni software; fallas de software o virus no están cubiertas.

• Conforme al artículo 111 del Código Tributario, toda devolución requiere anulación de la factura original. En facturación electrónica, la anulación se realiza mediante el sistema de documento tributario electrónico (DTE).

• El valor de la devolución se calculará según el precio registrado en el documento tributario electrónico.