TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Este sitio web opera bajo el nombre comercial de Adatek, registrada bajo la figura de persona natural a nombre de Iris Estefani Sánchez Franco, con Número de Identificación Tributaria (NIT): 1123-010195-101-1; Número de Registro de Contribuyente (NRC): 386247-2, y domicilio en: 85.ª Avenida Norte y 9.ª Calle Poniente, colonia Escalón, n.º 4403, local 5, distrito de San Salvador, municipio de San Salvador Centro, departamento de San Salvador. Correo electrónico: contacto@adatek.com.sv; teléfono: +503 7478 9687.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, navegación y utilización del presente sitio web implican la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de las disposiciones que regulan el uso de la plataforma y la adquisición de productos a través de la tienda en línea.
El usuario que no esté de acuerdo con estos términos deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de la plataforma. Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República de El Salvador.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
El uso de la tienda en línea y la realización de compras se encuentran dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años, que cuenten con capacidad legal para contratar. En consecuencia, el usuario declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y corresponde a una persona con capacidad legal para celebrar la operación.
Cuando corresponda, cualquier actuación realizada en nombre de un menor de edad deberá efectuarse por medio de su padre, madre, tutor o representante legal, quien asumirá la responsabilidad que legalmente corresponda.
3.1. Producto e inventario
Disponibilidad de productos e inventario. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible en inventario, se notificará de inmediato al cliente a través del correo electrónico registrado en su cuenta. Dicha notificación incluirá:
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Tiempo estimado de entrega: el plazo proyectado para el envío del producto una vez se reabastezca el inventario.
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Alternativas de sustitución: si el producto ha sido descontinuado o no volverá a estar disponible, se ofrecerán opciones de productos sustitutos de similares características, calidad y precio.
El cliente tendrá el derecho de aceptar la nueva fecha de entrega, elegir un producto sustituto o solicitar la reversión de su pago, de acuerdo con la legislación vigente.
3.2. Proceso de compra
3.2.1. Resumen previo de compra
Para realizar una compra a través de nuestra tienda en línea, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento, el cual garantiza la transparencia y seguridad de su transacción:
1. Selección de productos: El usuario elige los productos tecnológicos de su interés y los agrega al «Carrito de compras».
2. Revisión del carrito (checkout – fase 1): El usuario ingresa a su «Carrito de compras», donde podrá visualizar el detalle de su pedido: descripción de los productos, cantidades, precio unitario, impuestos aplicables (IVA) y el cálculo de los costos de envío. En esta etapa, el usuario tiene la oportunidad de modificar cantidades o eliminar productos antes de proceder al pago.
3. Ingreso de datos de facturación y envío: El usuario deberá proporcionar información exacta y veraz para la facturación y la entrega física de los productos. Al completarlo y verificar la información, deberá hacer clic en el botón «Realizar el pedido».
4. Selección del medio de pago: El usuario elegirá una de las opciones de pago habilitadas en la plataforma: transferencia 365, contraentrega (modalidad de pago únicamente disponible para recoger pedido en tienda), tarjeta de crédito Visa o MasterCard mediante la plataforma de pago Wompi del Banco Agrícola.
5. Confirmación y aceptación (checkout – fase 2): Antes de finalizar la transacción, se mostrará un resumen total a pagar. El usuario deberá leer la Política de Privacidad y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones. La compra se considera confirmada y el contrato perfeccionado únicamente cuando el usuario hace clic en el botón «Finalizar compra» y la pasarela de pago aprueba la transacción.
6. Notificación y comprobante de compra: Una vez procesado el pago con éxito, la pantalla mostrará un número de confirmación de pedido. Inmediatamente, Adatek enviará un correo electrónico automático a la dirección proporcionada por el usuario. Este correo servirá como comprobante formal de la compra e incluirá:
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El número de pedido.
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El detalle de los productos adquiridos.
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El precio total pagado (desglosando impuestos y costo de envío).
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La dirección de entrega y el tiempo estimado de entrega.
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3.2.2. Notificaciones del proceso de compra
En cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor, Adatek garantiza mantener informado al usuario de manera clara y oportuna sobre el estado de su transacción. Una vez que el usuario finaliza el proceso de compra, recibirá las siguientes notificaciones a través del correo electrónico proporcionado durante el registro o checkout:
1. Confirmación de la solicitud de pedido. Inmediatamente después de que el usuario envíe su orden en la plataforma, recibirá un correo electrónico automático que funciona como acuse de recibo. Esta notificación confirma que Adatek ha recibido formalmente la solicitud del pedido, incluyendo el número de orden y el detalle de los productos, pero no constituye aún la aprobación del pago.
2. Confirmación de recepción de la solicitud. Recibirá un correo electrónico informando que se ha recibido su pedido y se está procesando. Además, incluye un recordatorio de lo que ha solicitado (Resumen del pedido).
3. Confirmación de pago. Una vez que la entidad financiera o nuestra pasarela de pagos valide y apruebe la transacción, el usuario recibirá una segunda notificación. Este correo confirmará la recepción exitosa de los fondos y el perfeccionamiento formal de la compra, adjuntando el comprobante correspondiente.
4. Estado del pedido. Con el objetivo de brindar total trazabilidad, Adatek enviará notificaciones posteriores informando sobre las actualizaciones en el estado del pedido (por ejemplo: «pedido en despacho, ruta o entregado»).
Emisión del documento tributario electrónico: al ingresar los datos de facturación y envío, el usuario podrá seleccionar la opción de factura de consumidor final o comprobante de crédito fiscal. Si se selecciona factura, el documento será emitido con la información proporcionada en el formulario. Si se requiere comprobante de crédito fiscal, es necesario que se envíe al correo electrónico creditofiscal@adatek.com.sv, en formato PDF, la tarjeta de IVA, el correo electrónico y el número de contacto. El documento tributario electrónico lo recibirá en el correo electrónico proporcionado; en caso de que no lo reciba, podrá escribirnos a nuestro WhatsApp.
También atendemos consultas por canales digitales si requieres asesoría corporativa.
3.3. Precios y costos adicionales
Todos los precios de los productos tecnológicos se muestran en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen el Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la Prestación de Servicios (IVA).
Los costos de envío y los medios de pago disponibles se detallan de manera transparente previo a la confirmación final de la compra. Las ofertas, la disponibilidad y los precios de los productos publicados en el sitio web aplican exclusivamente para compras realizadas en línea y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso antes de que el usuario efectúe su orden.
Una vez que el consumidor haya completado el proceso de pago y recibido la confirmación de su compra, el precio de los productos adquiridos quedará firme y no sufrirá modificaciones posteriores.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error tipográfico, involuntario u omisión en los precios, descripciones o disponibilidad de los productos publicados en el sitio web. Si se detecta un error en el precio de un artículo que haya comprado, le informaremos a la brevedad para darle la opción de confirmar su pedido con el precio correcto o cancelarlo con un reembolso total.
3.4. Formas de pago
Métodos de pago aceptados: Para su comodidad, ponemos a disposición los siguientes métodos de pago autorizados en nuestra plataforma:
Transferencias bancarias: Se proporcionarán los datos de las cuentas bancarias autorizadas. El pedido se procesará una vez confirmado el depósito.
Pago en efectivo contra entrega: El cliente se compromete a entregar el monto exacto al recibir su producto. Esta modalidad de pago solo aplica para entrega de productos en nuestras oficinas administrativas ubicadas en la 85.ª Avenida Norte y 9.ª Calle Poniente, colonia Escalón, n.º 4403, local 5, distrito de San Salvador, municipio de San Salvador Centro, departamento de San Salvador.
Tarjetas de crédito o débito: Aceptamos marcas locales e internacionales a través de nuestra pasarela de pago segura. Este método de pago aplica en nuestra tienda en línea.
Las transacciones con tarjeta están sujetas a verificación de seguridad y validación por el banco emisor. Por lo tanto, Adatek se reserva el derecho de retener o cancelar el despacho de la orden hasta que el pago sea plenamente confirmado por la entidad financiera. Por seguridad, la compra solo la puede hacer el dueño titular de la tarjeta.
Financiamiento en cuotas a tasa cero de interés: Visa y Mastercard a los tarjetahabientes del Banco Agrícola. El cliente podrá optar por el programa de compra en cuotas con un 0 % de tasa de interés efectivo anual, aplicable exclusivamente al pagar con tarjetas de crédito emitidas por las instituciones financieras aliadas a nuestra plataforma. Este beneficio permite diferir el pago total del pedido en plazos de tres, seis, nueve o doce cuotas mensuales consecutivas, sujeto a la disponibilidad del cupo de crédito del tarjetahabiente y a las políticas de aprobación de cada banco emisor.
3.5 Entrega
Adatek ofrece un servicio de envío de pedidos a nivel nacional. Ten en cuenta que nuestras entregas están sujetas a las zonas de cobertura de nuestra empresa de logística aliada. Para las zonas de cobertura con difícil acceso para el transporte, nuestro operador logístico aliado se comunicará para coordinar un punto más cercano y accesible que sea de tu conveniencia para poder finalizar la entrega de tu pedido.
Opciones de entrega
Al realizar tu compra en nuestra tienda virtual, puedes elegir la modalidad que mejor se adapte a tus necesidades:
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Entrega en oficinas administrativas: Retiro personal en nuestras instalaciones. Al momento de completar la información del Formulario «Detalle de facturación», selecciona la opción «Recoger en tienda». Una vez que tu pedido esté validado y listo, un asesor de atención al cliente te contactará para coordinar el día y la hora en que puedes pasar a recoger tu pedido.
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Envío a domicilio: Utilizaremos la dirección registrada en el Formulario «Detalle de facturación» para programar la entrega. Si existe alguna incoherencia con los datos registrados, nuestro equipo se comunicará inmediatamente contigo para actualizar y validar la información de la dirección de envío para la recepción de tu pedido.
Al seleccionar la opción que más se adapte a tus necesidades, nuestro equipo se comunicará contigo antes de realizar la entrega. Si la persona que realizó la compra no se encuentra en el punto de entrega o no hay un responsable autorizado que reciba la mercadería, no se podrá cumplir con el tiempo de entrega estipulado y se reprogramará el envío de tu pedido dentro de las próximas veinticuatro (24) horas hábiles para completar la entrega.
Costo de envío
El servicio de envío a domicilio tiene un costo adicional que el sistema calcula automáticamente en el precio de los productos publicados en la tienda, el cual es mostrado de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Tiempos estimados de entrega
Nos esforzamos por procesar y entregar sus pedidos en el menor tiempo posible bajo condiciones logísticas normales. El pedido puede ser entregado dentro de en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, los cuales serán contados a partir del día siguiente de haber realizado la compra, es decir, cuando reciba el correo de notificación de solicitud de pedido y puede extenderse con previo acuerdo con el cliente vía correo electrónico o cualquier otro medio escrito. En estricto cumplimiento del Artículo 21-B, literal d) de la Ley de Protección al Consumidor.
Este plazo actuará de forma excepcional para proteger la transacción en caso de eventos de fuerza mayor, caso fortuito, problemas climáticos, bloqueos viales, o retrasos extraordinarios por parte de la empresa de logística aliada. Si Adatek prevé que no podrá cumplir con la entrega dentro de este plazo máximo, se notificará inmediatamente al consumidor, quien tendrá el derecho de aceptar un nuevo plazo o solicitar la reversión total de su pago.
Condiciones especiales de entrega
Todos los pedidos están sujetos a un breve proceso de validación de pago y disponibilidad antes de su despacho.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente al momento de la entrega física y firma del documento de recepción satisfactoria.
El tiempo de entrega inicia después de realizado el pago y verificada la información del cliente.
Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido y cualquier cambio en los tiempos de entrega.
Nuestro objetivo es que recibas tus productos de forma segura, puntual y con el mejor servicio.
Condiciones extraordinarias de entrega
Los pedidos realizados dos días antes de fechas festivas o días feriados se procesarán, pero serán despachadas para envío hasta retornar a las actividades laborales y siempre te informaremos en nuestras plataformas digitales sobre los cierres de nuestras oficinas administrativas por motivos conmemorativos de ley en fechas festivas o días feriados.
Procedimiento en caso de que el consumidor no reciba el pedido
En un segundo intento fallido de entrega del pedido, a pesar de haber acordado con el cliente la fecha, la hora y el lugar, si este no hace acto de presencia para recibir su pedido, el cliente deberá retirar el pedido en nuestra oficina administrativa en un plazo no mayor de diez días hábiles, contados a partir del día siguiente de la fecha acordada en el segundo intento de entrega fallido. Vencido el plazo de los días hábiles para el retiro del pedido en la oficina administrativa, el cliente podrá optar por hacer uso de la garantía legal para el reintegro de sus fondos.
3.6. Garantías
En Adatek garantizamos el respaldo de tus compras estableciendo claramente en nuestra política que todos los productos cuentan con la garantía voluntaria, legal y la del fabricante especificadas en el documento tributario electrónico emitido por la compra, conforme a la Ley de Protección al Consumidor (LPC) y a la Ley de Comercio Electrónico de la República de El Salvador (LCE). Para recibir asistencia, puedes escribirnos al correo electrónico garantia@adatek.com.sv.
Recuerda que el período de la garantía es diferente para cada producto y este se especifica en la ficha técnica del fabricante.
1. Requisitos para hacerla válida
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Presentar el producto en nuestras oficinas administrativas con todos sus accesorios originales (caja, manuales, cables).
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El producto no debe haber sido manipulado, reparado por terceros ni presentar daños físicos por mal uso.
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El trámite debe realizarlo el titular de la compra o delegar a una persona que el titular previamente deberá haberlo notificado. Dicho representante deberá presentar el documento único de identidad o carnet empresarial.
Nota: Extraviar la factura no limita el derecho a reclamar. Podemos proporcionar una copia, solo se deberá brindar la información correspondiente (fecha de compra, nombre del cliente, modelo, marca y serie del equipo).
2. Devolución voluntaria (derecho de retracto)
Si el cliente cambia de opinión y desea devolver el producto sin que esté presente ninguna falla, podrá ejercer su derecho de retracto. Para ello, cuenta con un plazo máximo de ocho (8) días hábiles tras la recepción del producto. El artículo debe devolverse en su estado original, sin uso y con todos sus empaques, manuales y etiquetas intactos.
3. Garantía legal por defectos de fábrica
Si tu artículo presenta un defecto de fábrica dentro de su período de garantía, tienes el derecho a que la garantía se haga efectiva y elegir la solución que mejor se adapte a tus necesidades: la reparación gratuita del equipo, el cambio por otro producto de idénticas características o la devolución total de tu dinero.
Plazo de la garantía
El tiempo de cobertura será el establecido por el fabricante para cada artículo en particular (por ejemplo, treinta días, seis meses o un año), el cual será debidamente informado en la descripción del producto y en el documento tributario electrónico emitido por la compra.
Plazos de cobertura
Las opciones de solución varían dependiendo del tiempo transcurrido desde que recibiste tu compra:
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Primeras 24 horas: Cuentas con máxima flexibilidad. Puedes solicitar el cambio por un artículo idéntico, cambiarlo por un producto distinto (cancelando o recibiendo la diferencia de precio) o solicitar el reembolso total de tu pago realizado.
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Primeros 30 días: Si el producto presenta fallas, realizaremos el cambio directo por un artículo completamente nuevo de idénticas características (solución sujeta a disponibilidad de inventario).
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Después de 30 días (dentro del período de garantía): El producto será gestionado y enviado al centro de servicio autorizado de la marca fabricante para su respectiva reparación y correcto funcionamiento.
4. Proceso de revisión técnica y tiempos de respuesta
Para garantizar la calidad de nuestro servicio, todas las solicitudes deben pasar por el siguiente proceso:
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Reporte de fallas: Cualquier defecto de fábrica debe ser reportado a nuestro equipo en un plazo máximo de 3 a 5 días tras la recepción de tu compra. Este plazo de 3 a 5 días aplica únicamente para reclamos estéticos o de paquetería al momento de recibir el producto, y de ninguna manera limita, reduce o anula el tiempo total de su garantía legal en caso de que el equipo presente fallas internas de funcionamiento técnico semanas o meses después (dentro de su período de cobertura de fábrica).
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Inspección del artículo: Para proceder con tu solicitud, el producto deberá ser evaluado por nuestros técnicos, quienes validarán su integridad y el buen estado físico del mismo.
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Tiempo de diagnóstico: Nuestro departamento técnico te brindará una resolución oficial en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
5. Motivos de anulación inmediata
La garantía queda completamente anulada si el producto presenta:
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Intentos de reparación, desensamble de piezas, o sellos de garantía rotos.
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Modificaciones de software no autorizadas (root, custom firmware, minería de criptomonedas, overclocking extremo).
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Daños por descargas eléctricas o uso con voltajes incorrectos.
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Presencia de líquidos, humedad, insectos, polvo extremo o cualquier daño físico.
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Productos con sellos de seguridad violados.
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Fallas producidas por infección de virus informáticos o interacción con productos incompatible.
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Daños por mal uso, descuido o falta de mantenimiento del producto por parte del cliente.
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Pérdida o robo del producto o de cualquiera de sus accesorios.
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Número de serie o etiquetas de identificación alterados, borrados, removidos o ilegibles.
6. Exclusiones notables por producto
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Monitores: no aplica garantía por 1 a 5 píxeles muertos, ni por incompatibilidad de hercios (Hz).
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Almacenamiento (HDD, SSD, USB, teléfonos): la tienda no se hace responsable por la pérdida de datos o información en ningún caso.
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Accesorios de consola: tienen solo treinta (30) días de garantía debido a su alta exposición a daños físicos.
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PC Ensambladas / Clones: no incluyen licencias de Windows ni software; fallas de software o virus no están cubiertas.
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Conforme al artículo 111 del Código Tributario, toda devolución requiere anulación de la factura original. En facturación electrónica, la anulación se realiza mediante el sistema de documento tributario electrónico (DTE).
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El valor de la devolución se calculará según el precio registrado en el documento tributario electrónico.
3.7. Derecho de retracto
Cuándo procede y causas: El consumidor tiene derecho a retractarse de su compra realizada en la tienda en línea adatek.com.sv, sin necesidad de explicar el motivo o causa, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, alterado, conserve sus empaques y etiquetas originales.
Plazos: Este derecho podrá ejercerse en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
3.8 Derecho de reversión de pago
Cuándo procede y causas: La reversión del pago procede exclusivamente en los siguientes casos:
a) Cuando el cobro corresponda a una operación que el consumidor no haya autorizado (fraude).
b) Cuando el producto cobrado no haya sido entregado en los plazos estipulados.
c) Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado, o se entregue defectuoso.
d) Cuando existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago de terceros. Art. 13-D literal d) de la LPC.
Plazos: El consumidor deberá solicitar la reversión dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del cargo no reconocido, o desde la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió con defectos.
Procedimiento para solicitar retracto o reversión de pagos
Medio electrónico para solicitarlo: El consumidor deberá formalizar su solicitud o cualquier tipo de reclamo y queja enviando un correo electrónico a reclamos@adatek.com.sv o contactando a nuestro número de atención vía WhatsApp al +503 7478 9687; estos serán nuestros canales oficiales para la atención de quejas.
Documentos requeridos: En el correo de solicitud, el cliente deberá adjuntar:
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Copia del documento único de identidad (DUI);
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Comprobante de compra (factura, ticket o correo de confirmación de pedido);
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Breve explicación del caso (e indicar si es retracto o reversión);
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En caso de producto defectuoso o erróneo, adjuntar fotografías o videos que evidencien el estado del artículo.
